Avec la montée fulgurante de l’intelligence artificielle générative, une nouvelle forme d’escroquerie se développe silencieusement : modifier des photos de repas ou de commandes en ligne pour obtenir un remboursement. Cette pratique, encore marginale il y a quelques années, inquiète désormais les plateformes de livraison et de e-commerce, confrontées à des images sophistiquées et difficiles à vérifier.
🔍 Comment fonctionne cette fraude ?
Le procédé est simple :
- Le client reçoit sa commande.
- Il prend une photo du repas ou du produit.
Grâce à un outil d’IA (Générateur d’images, retouche intelligente, inpainting…), il modifie l’apparence :
- nourriture mal cuite,
- tache ajoutée,
- couleur modifiée pour simuler un problème sanitaire,
- élément "manquant" ou "abîmé".
Il envoie cette image modifiée au service client en réclamant un remboursement. Certaines vidéos virales sur TikTok expliquent même comment altérer un burger pour le faire paraître cru, exactement comme dans la photo ci-dessus.
📈 Ces pratiques ont déjà été observées dans plusieurs pays :
Même si le phénomène reste difficile à quantifier, plusieurs médias internationaux ont rapporté des cas similaires :
🇺🇸 Fraudes aux photos sur les plateformes de livraison : Selon Business Insider, des livreurs et restaurateurs américains ont remarqué une hausse des réclamations basées sur des photos clairement modifiées via IA. Uber Eats et DoorDash auraient même renforcé leurs systèmes de détection suite à des images frauduleuses de repas "ratés".
🇬🇧 Faux dommages sur Amazon : Une enquête du Guardian indique qu’Amazon est confronté à des clients utilisant l’IA pour simuler des produits cassés ou endommagés. Certaines images montraient des défauts impossibles physiquement… mais très convaincants visuellement.
🌍 Cas rapportés en Europe
La BBC et France Info ont relayé des témoignages de restaurateurs européens se plaignant de photos trafiquées :
- insectes ajoutés numériquement,
- viande recolorée en "saignante",
- moisissures générées artificiellement.
🎥 Tutoriels viraux sur les réseaux sociaux
Selon Wired et USA Today, de nombreuses vidéos TikTok montrent comment créer :
- un plat "immangeable",
- une boisson "renversée",
- une commande "incomplète",
en seulement quelques secondes avec l’aide de l’IA.
⚠️ Pourquoi cette tendance inquiète ?
Difficile à détecter : les images créées par IA sont réalistes, même pour des yeux entraînés.
Coûts énormes : chaque fraude représente une perte financière pour les commerces déjà fragilisés.
Risque de généralisation : si la méthode devient virale, elle pourrait provoquer une hausse des prix ou un durcissement des politiques de remboursement.
Certaines plateformes envisagent déjà : ✔ des vérifications automatiques d’images, ✔ des algorithmes de détection de manipulations, ✔ ou des limitations de remboursements basés uniquement sur photo.
🎯 Conclusion
Cette fraude numérique à base d’IA est un nouveau défi pour les commerçants, les plateformes et les consommateurs honnêtes. Si l’intelligence artificielle offre des outils puissants et utiles, elle ouvre aussi la porte à des usages malveillants de plus en plus difficiles à détecter. Les entreprises devront redoubler d’ingéniosité pour distinguer une vraie anomalie… d’une image trop parfaite pour être vraie.
